Auflade- und Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 29. Juli 2026 Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2026
Diese Auflade- und Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie“) ergänzt die Nutzungsbedingungen von Modelflare und ist Bestandteil davon. Sie gilt für Aufladungen von Prepaid-Guthaben sowie für Käufe, Verlängerungen und Upgrades von Abonnements, die über Modelflare bei Havenbyte LLC erworben werden.
Diese Übersetzung wird der Einfachheit halber bereitgestellt. Bei Widersprüchen zur englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.
1. Geltungsbereich und Annahme
Mit der Bestätigung einer Aufladezahlung oder eines Kaufs, einer Verlängerung oder eines Upgrades eines Abonnements stimmt der Kunde dieser Richtlinie zu. Die Bestimmungen zu Aufladungen gelten für Aufladungen, die am oder nach dem 29. Juli 2026 verarbeitet werden. Ab dem 10. Oktober 2026 beträgt die Frist für Self-Service-Rückerstattungen gemäß Abschnitt 2 vierundzwanzig (24) Stunden nach der Verarbeitung der Aufladung. Diese Frist läuft vom Zeitpunkt der Verarbeitung der Aufladung bis zum Eingang des Rückerstattungsantrags bei uns und gilt für jede ansonsten berechtigte Aufladung, einschließlich Aufladungen, die vor dem 10. Oktober 2026 verarbeitet wurden. Die Bestimmungen zu Abonnements in Abschnitt 6 gelten für Abonnementtransaktionen, die am oder nach dem 8. August 2026 verarbeitet werden. Mit Ausnahme dieser Rückerstattungsfrist unterliegen frühere Transaktionen weiterhin den sonstigen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Verarbeitung der jeweiligen Transaktion galten.
Sofern anwendbares Recht nichts anderes vorschreibt, begründet diese Richtlinie keinen Anspruch auf Rückerstattung für in Anspruch genommene Dienste, Aktionsguthaben, Gebühren Dritter, Steuern, Rechnungsgebühren, Bankgebühren oder sonstige Beträge, die nicht zurückerstattet werden können.
Sofern anwendbares Recht nichts anderes vorschreibt, sind Aufladungen per Stablecoin nicht erstattungsfähig.
2. Rückerstattungsfrist
Der Kunde kann innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach der Verarbeitung der betreffenden Aufladetransaktion eine Rückerstattung beantragen. Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums über die Self-Service-Rückerstattung in der Modelflare-Konsole oder über einen offiziellen Support-Kanal von Modelflare bei uns eingehen. Ob ein Antrag rechtzeitig gestellt wurde, richtet sich nach dem Zeitpunkt, zu dem der Antrag bei uns eingeht, und nicht nach dem Zeitpunkt, zu dem wir seine Prüfung abschließen.
Nach Ablauf der Frist von vierundzwanzig (24) Stunden ist der ungenutzte Teil nicht erstattungsfähig, sofern anwendbares Recht nichts anderes vorschreibt.
3. Erstattungsfähiger Grundbetrag und Bonusguthaben
Nur der ungenutzte bezahlte Teil der betreffenden Aufladung kann erstattet werden. Aktions-, Bonus-, Test-, Geschenk- oder Empfehlungsguthaben und sonstiges nicht gekauftes Guthaben haben keinen Barwert und sind nicht erstattungsfähig.
Der erstattungsfähige Grundbetrag wird anhand des verfügbaren bezahlten Guthabens des Kunden zum Zeitpunkt des Eingangs des Rückerstattungsantrags bei uns berechnet. Zunächst ziehen wir von diesem verfügbaren Guthaben das gesamte Bonusguthaben und sonstige nicht gekaufte Guthaben ab, das mit der betreffenden Aufladung gewährt wurde. Ist das Ergebnis kleiner als null, wird es als null behandelt. Der erstattungsfähige Grundbetrag ist der niedrigere Wert aus diesem Ergebnis und dem für die Aufladung tatsächlich gezahlten Betrag.
Beispiel: Zahlt der Kunde US$20 und erhält US$21 Guthaben, darunter US$1 Bonus, und verbraucht anschließend US$1, beträgt das verbleibende Guthaben US$20. Wir schließen zunächst den Bonus von US$1 aus und entziehen ihn, sodass ein erstattungsfähiger Grundbetrag von US$19 verbleibt.
Nutzung, verbleibendes Guthaben, Bonusguthaben und den erstattungsfähigen Grundbetrag ermitteln wir anhand unserer Transaktions-, Guthabenbuchungs-, Aktions- und Nutzungsaufzeichnungen.
4. Rückerstattungsgebühr
Die in diesem Abschnitt beschriebene Rückerstattungsgebühr wird beim Kauf einer Aufladung nicht berechnet. Sie fällt nur an, wenn eine Rückerstattung bearbeitet wird.
Für jede genehmigte Rückerstattung wird eine Rückerstattungsgebühr in Höhe von fünfeinhalb Prozent (5,5 %) des erstattungsfähigen Grundbetrags erhoben, mindestens jedoch US$0,80. Die prozentuale Gebühr wird vor Abzug der Gebühr berechnet und auf den nächsten vollen Cent aufgerundet. Die Gebühr ist nicht erstattungsfähig.
Der an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlte Betrag entspricht dem erstattungsfähigen Grundbetrag abzüglich der Rückerstattungsgebühr. Beträgt der erstattungsfähige Grundbetrag US$0,80 oder weniger, erfolgt keine Barerstattung, da die Mindestgebühr den erstattungsfähigen Betrag erreicht oder übersteigt, sofern anwendbares Recht nichts anderes vorschreibt.
Im obigen Beispiel beträgt der erstattungsfähige Grundbetrag US$19. Die Gebühr von 5,5 % beträgt US$1,045 und wird auf US$1,05 aufgerundet. Der zurückgezahlte Betrag beträgt daher US$17,95, während das verbleibende Guthaben von US$20, bestehend aus US$19 bezahltem Guthaben und dem Bonus von US$1, aus dem Konto entfernt wird.
5. Art der Rückerstattung und Kontoabgleich
Berechtigte Rückerstattungen erfolgen ausschließlich an die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern anwendbares Recht keine andere Methode vorschreibt. Beträge von Zahlungsanbietern oder Banken, für Rechnungen, Steuern oder Devisen oder sonstige Beträge Dritter, die der jeweilige Anbieter nicht zurückerstattet, sind nicht Teil des erstattungsfähigen Grundbetrags.
Wenn wir eine Rückerstattung über die Self-Service-Rückerstattung oder einen genehmigten Support-Prozess bearbeiten, entziehen wir das entsprechende erstattungsfähige bezahlte Guthaben und das zugehörige Bonusguthaben, behalten die Rückerstattungsgebühr ein und zahlen den verbleibenden Betrag über den Zahlungsanbieter zurück.
Bestätigt Stripe oder ein anderer Zahlungsanbieter eine vollständige oder teilweise Rückerstattung auf anderem Weg oder bestätigt er eine Rückerstattung, bevor wir die Rückerstattungsgebühr einbehalten oder Guthaben entziehen konnten, können wir den erstatteten Betrag, das zugehörige Bonus- oder Aktionsguthaben und die anwendbare Rückerstattungsgebühr vom Konto des Kunden abziehen. Dieser Abgleich erfolgt auch dann, wenn das Guthaben bereits ganz oder teilweise verbraucht wurde. Das Kontoguthaben kann negativ werden, und wir können das Konto und seine API-Schlüssel sperren, bis die daraus entstandene Rückerstattungsschuld beglichen ist.
Bestätigt der Zahlungsanbieter später, dass eine Rückerstattung fehlgeschlagen ist, storniert oder verringert wurde, können wir das zuvor entsprechend abgezogene Guthaben auf Grundlage des verifizierten Status beim Anbieter wiederherstellen. Der Erhalt einer Zahlungsrückerstattung hebt die Verpflichtung des Kunden nicht auf, für in Anspruch genommene Dienste, die Rückerstattungsgebühr oder sonstige nicht erstattungsfähige Beträge zu zahlen.
6. Käufe, Verlängerungen und Upgrades von Abonnements
Sofern anwendbares Recht nichts anderes vorschreibt, sind Käufe, Verlängerungen und Upgrades von Abonnements endgültig und nicht erstattungsfähig. Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine vollständige, teilweise oder anteilige Rückerstattung, weil Kontingent aus einem Abonnement ungenutzt blieb, abgelaufen ist, nur teilweise genutzt wurde oder nicht mehr benötigt wird.
Die Kündigung der automatischen Verlängerung verhindert lediglich künftige Verlängerungsgebühren. Sie beendet den laufenden Abrechnungszeitraum des Abonnements nicht und führt weder zu einer Rückerstattung noch zu einer anteiligen Verrechnung dieses Zeitraums. Ungenutztes Kontingent aus einem Abonnement kann nicht in Bargeld oder Kontoguthaben umgewandelt, auf ein anderes Konto übertragen oder über den jeweiligen Rücksetzungs- oder Ablaufzeitpunkt hinaus behalten werden, sofern der erworbene Tarif nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.
Ein Downgrade des Tarifs wird nicht sofort wirksam. Steht die Downgrade-Option zur Verfügung, bleibt der aktuelle Tarif während des laufenden bezahlten Zeitraums wirksam, und der niedrigere Tarif und dessen Preis gelten ab der nächsten Verlängerung. Die Kündigung der Verlängerung wird ebenfalls zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums wirksam; es fallen keine weiteren Verlängerungsgebühren an.
Ein Unternehmensabonnement oder ein individuell angepasstes Abonnement kann einem gesonderten schriftlichen Angebot, einem Bestellformular, einem Rahmenvertrag oder einer sonstigen von beiden Parteien akzeptierten schriftlichen Vereinbarung unterliegen. Sieht diese Vereinbarung ausdrücklich abweichende Kündigungs- oder Rückerstattungsbedingungen vor, sind diese schriftlichen Bedingungen im Umfang des Widerspruchs maßgeblich. Andernfalls gelten die Regeln dieses Abschnitts zum Ausschluss von Rückerstattungen.
Verlangt anwendbares Recht oder ein Zahlungsanbieter die Rückabwicklung einer Zahlung für ein Abonnement, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang die verbleibende Berechtigung aus dem Abonnement entziehen, das Abonnement beenden oder anpassen und in Anspruch genommene Dienste, Aktionsvorteile, Kontoguthaben sowie einen daraus resultierenden geschuldeten Betrag verrechnen.
7. Prüfung und Missbrauchsprävention
Wir prüfen Rückerstattungsanträge anhand des Kontostatus, des Zahlungsdatums, der Übereinstimmung von Identitätsangaben, der Transaktions- und Nutzungsaufzeichnungen, der Regeln der Zahlungsanbieter, des Betrugs- und Missbrauchsrisikos, des Sanktionsrisikos, des Rückbuchungsrisikos und des anwendbaren Rechts. Wir können Zahlungsnachweise, Transaktions-IDs, Identitätsangaben oder Nachweise über die Kontoinhaberschaft verlangen.
Wir können einen Rückerstattungsantrag ablehnen, ein Konto sperren oder sonstige erforderliche Maßnahmen ergreifen, wenn der Antrag ein Risiko in Bezug auf Betrug, gestohlene Zahlungsmittel, Geldwäsche, Sanktionen, Arbitrage, Missbrauch, nicht übereinstimmende Identitätsangaben oder ein sonstiges rechtliches oder sicherheitsbezogenes Risiko darstellt, es sei denn, anwendbares Recht schreibt die Rückerstattung vor.
8. Änderungen und Kontakt
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Eine aktualisierte Richtlinie gilt in der Regel mit Wirkung für die Zukunft ab dem in der aktualisierten Fassung angegebenen Gültigkeitsdatum, sofern anwendbares Recht nichts anderes vorschreibt. Die Rückerstattungsfrist von vierundzwanzig (24) Stunden gemäß Abschnitt 2 gilt für Rückerstattungsanträge, die am oder nach dem 10. Oktober 2026 bei uns eingehen, einschließlich Anträgen für Aufladungen, die vor diesem Datum verarbeitet wurden.
Um eine Rückerstattung für eine berechtigte Aufladung zu beantragen, verwenden Sie die Self-Service-Rückerstattung in der Modelflare-Konsole. Käufe von Abonnements sind von diesem Self-Service-Rückerstattungsprozess ausgeschlossen. Bei Fragen zur Abrechnung oder bei Anliegen, die nach anwendbarem Recht eine Prüfung erfordern, wenden Sie sich über ein Support-Ticket im Dashboard, einen auf unserer Website veröffentlichten offiziellen Support-Kanal oder support@modelflare.dev an uns. Bei Anfragen zu Unternehmensabonnements oder individuell angepassten Abonnements wenden Sie sich an business@modelflare.dev.