チャージおよび返金ポリシー

施行日：2026年7月29日 最終更新日：2026年8月29日

本チャージおよび返金ポリシー（以下「本ポリシー」）は、Modelflare のサービス利用規約を補足し、その一部を構成します。本ポリシーは、Modelflare を通じて Havenbyte LLC から購入するプリペイドクレジットのチャージ、サブスクリプションの購入、更新およびアップグレードに適用されます。

1. 適用範囲および同意

顧客は、チャージの支払いまたはサブスクリプションの購入、更新もしくはアップグレードを確定することにより、本ポリシーに同意します。チャージに関する規定は2026年7月29日以降に処理されたチャージに適用されます。今回の更新による48時間の返金申請期間の延長は、セルフサービス返金のその他の条件を満たすすべてのチャージに適用され、今回の更新前に処理されたチャージも対象となります。第6条のサブスクリプションに関する規定は2026年8月8日以降に処理されたサブスクリプション取引に適用されます。この返金申請期間の有利な延長を除き、それ以前の取引には、当該取引の処理時に有効であったその他の条件が引き続き適用されます。

適用法令で別途義務付けられる場合を除き、本ポリシーは、消費済みサービス、プロモーションクレジット、第三者料金、税金、請求書発行手数料、銀行手数料、その他返還不能な金額について返金を受ける権利を付与するものではありません。

適用法令で別途義務付けられる場合を除き、ステーブルコインによるチャージは返金対象外です。

2. 返金申請期間

顧客は、対象となるチャージ取引の処理完了後 48 時間以内に返金を申請できます。申請は、この期間内に Modelflare コンソールのセルフサービス返金窓口または公式サポート窓口で受領される必要があります。期限内の申請であるかは、審査完了時ではなく、当社が申請を受領した時点で判断します。

48 時間を経過した後は、適用法令で別途義務付けられる場合を除き、未使用部分は返金されません。

3. 返金可能元本およびボーナスクレジット

対象となるチャージの未使用の購入部分のみ返金できます。プロモーション、ボーナス、試用、ギフト、紹介、その他購入によらないクレジットに換金価値はなく、返金されません。

返金可能元本は、当社が返金申請を受領した時点のアカウントの利用可能残高を基準に計算します。まず、対象となるチャージによって付与されたすべてのボーナスその他購入によらないクレジットを利用可能残高から差し引きます。計算結果が 0 未満の場合は 0 とします。返金可能元本は、この計算結果と当該チャージの実際の支払額のいずれか少ない金額とします。

例：顧客が 20 米ドルを支払い、1 米ドルのボーナスを含む 21 米ドル分のクレジットを受け取り、その後 1 米ドルを使用した場合、残高は 20 米ドルです。最初に 1 米ドルのボーナスを除外して回収するため、返金可能元本は 19 米ドルとなります。

利用額、残存クレジット、ボーナスクレジットおよび返金可能元本は、当社の取引、残高、プロモーションおよび利用記録に基づいて決定します。

4. 返金処理手数料

本条に定める返金処理手数料は、チャージ購入時には請求されず、返金処理時にのみ請求されます。

承認された各返金には、返金可能元本の 5.5% に相当する返金処理手数料がかかり、最低手数料は 0.80 米ドルです。割合手数料は控除前の返金可能元本を基準に計算し、1 セント単位に切り上げます。返金処理手数料は返金されません。

元の支払い方法に返金される金額は、返金可能元本から返金処理手数料を差し引いた金額です。返金可能元本が 0.80 米ドル以下の場合、最低手数料が返金可能額以上となるため、適用法令で別途義務付けられる場合を除き、現金での返金は行いません。

上記の例では、返金可能元本は 19 米ドルです。5.5% の手数料は 1.045 米ドルで、1.05 米ドルに切り上げられます。したがって実際の返金額は 17.95 米ドルとなり、アカウントに残る 20 米ドル分のクレジット（購入クレジット 19 米ドル分およびボーナスクレジット 1 米ドル分）はすべて差し引かれます。

5. 返金方法およびアカウント調整

適用法令で別の方法が義務付けられる場合を除き、対象となる返金は元の支払い方法にのみ行われます。決済事業者、銀行、請求書、税金、為替、その他第三者が返還しない金額は、返金可能元本に含まれません。

セルフサービス返金窓口または承認されたサポート手続を通じて返金する場合、対応する返金可能な購入クレジットおよび関連ボーナスクレジットを回収し、返金処理手数料を差し引いた残額を決済事業者を通じて返金します。

Stripe その他の決済事業者が別の経路による全額または一部返金を確認した場合、または当社が返金処理手数料の控除もしくはクレジットの回収を行う前に返金を確認した場合、当社は返金済み金額、関連するボーナスまたはプロモーションクレジット、および適用される返金処理手数料を顧客のアカウントから差し引くことができます。この調整は、クレジットの一部または全部がすでに使用されている場合にも行われます。アカウントクレジットがマイナスとなる場合があり、返金による債務が解消されるまで、アカウントおよび APIキーを停止することがあります。

決済事業者が後に返金の失敗、取消し、または金額の減少を確認した場合、確認済みの決済状態に基づき、それまでに差し引いた対応クレジットを戻すことがあります。支払いの返金を受けても、消費済みサービス、返金処理手数料、その他返還不能な金額の支払義務は消滅しません。

6. サブスクリプションの購入、更新およびアップグレード

適用法令で別途義務付けられる場合を除き、サブスクリプションの購入、更新およびアップグレードは、確定後の最終取引であり、返金されません。サブスクリプションクレジットが未使用、失効、一部のみ使用、または不要となったことを理由とする全額、一部または日割りでの返金は行いません。

自動更新の解約は、将来の更新請求のみを停止します。現在のサブスクリプション期間を取り消し、返金し、または日割り精算するものではありません。購入したプランに明示的な別段の定めがない限り、未使用のサブスクリプションクレジットを現金もしくはアカウントクレジットへ交換し、他のアカウントへ移転し、または所定のリセット時刻もしくは有効期限を超えて繰り越すことはできません。

プランのダウングレードは直ちには適用されません。ダウングレード機能が提供される場合、現在のプランは支払い済みの現期間中引き続き有効であり、下位プランとその料金は次回更新時に適用されます。更新の解約も現在の支払い済み期間の終了時に効力を生じ、それ以降の更新請求は行われません。

法人向けまたはカスタマイズされたサブスクリプションには、両当事者が合意した別途の書面による見積書、注文書、基本契約書その他の書面による合意が適用される場合があります。当該合意に異なる解約または返金条件が明示されている場合、矛盾する範囲に限り当該書面の条件が優先します。それ以外の場合は、本条の返金不可の規定が適用されます。

適用法令または決済事業者によりサブスクリプション支払いの取消しが求められた場合、当社は法令で認められる範囲で、残存するサブスクリプション権利を取り消し、サブスクリプションを終了もしくは調整し、消費済みサービス、プロモーション特典、アカウントクレジットおよびその結果生じる未払額を調整することができます。

7. 審査および不正利用防止

当社は、アカウント状態、支払日、本人情報の一致、取引・利用記録、決済事業者の規則、不正・濫用リスク、制裁リスク、チャージバックリスクおよび適用法令に基づいて返金申請を審査します。支払証明、取引 ID、本人情報またはアカウント所有証明を求める場合があります。

返金申請に、不正、盗難決済、マネーロンダリング、制裁、裁定取引、不正利用、本人情報の不一致、その他の法的またはセキュリティ上のリスクがある場合、適用法令で返金が義務付けられる場合を除き、返金を拒否し、アカウントを停止し、その他必要な措置を講じることがあります。

8. 変更および連絡先

当社は本ポリシーを随時更新する場合があります。適用法令で別途義務付けられる場合を除き、更新版は通常、当該更新版に記載された施行日以降の新規取引に将来に向かって適用されます。ただし、第2節の48時間の返金申請期間は顧客に有利な明示的延長であり、今回の更新前に処理されたものを含む、その他の条件を満たすすべてのチャージに適用されます。

返金対象となるチャージの返金申請は、Modelflare コンソールのセルフサービス返金窓口をご利用ください。サブスクリプション購入は、このセルフサービス返金手続の対象外です。請求に関するお問い合わせ、または適用法令に基づく審査が必要な事項については、ダッシュボード内サポートチケット、当社ウェブサイトに掲載する公式サポート窓口、または support@modelflare.dev までご連絡ください。法人向けまたはカスタマイズされたサブスクリプションに関するお問い合わせは、business@modelflare.dev までご連絡ください。