儲值與退款政策

生效日期：2026 年 7 月 29 日 上次更新：2026 年 10 月 10 日

本儲值與退款政策（以下簡稱「本政策」）補充 Modelflare 《服務條款》並構成其一部分，適用於透過 Modelflare 向 Havenbyte LLC 購買的預付額度儲值，以及訂閱購買、續訂及升級。

本翻譯僅為方便閱讀而提供；如與英文版本有任何歧異，以英文版本為準。

1. 適用範圍與接受

客戶確認儲值付款，或確認訂閱購買、續訂或升級，即表示同意本政策。儲值相關規定適用於 2026 年 7 月 29 日當日或之後處理的儲值。自 2026 年 10 月 10 日起，第 2 節所述的自助退款期限為儲值處理完成後二十四（24）小時。該期限自儲值處理完成時起算，至我們收到退款申請時止，並適用於所有在其他方面符合資格的儲值，包括 2026 年 10 月 10 日之前處理的儲值。第 6 節的訂閱相關規定，適用於 2026 年 8 月 8 日當日或之後處理的訂閱交易。除此退款期限外，較早的交易仍適用交易處理時有效的其他條款。

除適用法律另有要求外，本政策並未賦予就已使用的服務、促銷額度、第三方收費、稅費、發票費用、銀行手續費或其他無法退回之款項要求退款的權利。

除適用法律另有要求外，穩定幣儲值不予退款。

2. 退款期限

客戶可在相關儲值交易處理完成後二十四（24）小時內申請退款。申請必須在該期限內，透過 Modelflare 控制台中的自助退款入口或 Modelflare 官方支援管道送達。申請是否如期提出，以我們收到申請的時間為準，而非以我們完成審核的時間為準。

二十四（24）小時期限屆滿後，除適用法律另有要求外，未使用的部分不予退款。

3. 可退款本金與贈送額度

僅相關儲值中尚未使用的付費部分可以退款。促銷、贈送、試用、禮品、邀請或其他非購買取得的額度不具現金價值，且不予退款。

可退款本金依我們收到退款申請時，客戶可用的付費額度計算。我們會先從該可用額度中，扣除隨相關儲值核發的所有贈送額度及其他非購買取得的額度。若計算結果小於零，則以零計。可退款本金為該計算結果與該筆儲值實際付款金額兩者中的較低者。

範例：如果客戶支付 US$20 並取得 US$21 的額度（其中包含 US$1 的贈送額度），之後使用了 US$1，剩餘額度即為 US$20。我們會先排除並收回 US$1 的贈送額度，因此可退款本金為 US$19。

我們依據交易、額度帳本、促銷及用量記錄，判定用量、剩餘額度、贈送額度及可退款本金。

4. 退款手續費

本節所述的退款手續費不會在購買儲值時收取，僅在辦理退款時適用。

每筆經核准的退款，均須支付相當於可退款本金百分之五點五（5.5%）的手續費，最低收費為 US$0.80。百分比手續費係以扣除手續費前的金額計算，並無條件進位至最接近的美分。手續費不予退還。

退回原付款方式的金額，等於可退款本金減去退款手續費。如果可退款本金為 US$0.80 或以下，由於最低手續費等於或超過可退款金額，將不會辦理現金退款；但適用法律另有要求者除外。

在上述範例中，可退款本金為 US$19。5.5% 的手續費為 US$1.045，無條件進位為 US$1.05。因此退回金額為 US$17.95，而剩餘的 US$20 額度（包含 US$19 付費額度及 US$1 贈送額度）將從帳戶中移除。

5. 退款方式與帳戶對帳

除適用法律要求採用其他方式外，符合資格的退款僅會退回原付款方式。相關服務商不予退還的金流服務商、銀行、發票、稅務、外匯或其他第三方款項，不屬於可退款本金。

當我們透過自助退款入口或經核准的支援流程辦理退款時，我們會收回相應的可退款付費額度及相關的贈送額度，扣留退款手續費，並透過金流服務商退回剩餘金額。

如果 Stripe 或其他金流服務商確認已透過其他管道辦理全額或部分退款，或在我們扣留手續費或收回額度之前即確認退款，我們得從客戶帳戶中扣除已退款金額、相關的贈送或促銷額度，以及適用的退款手續費。即使部分或全部額度已被使用，此對帳仍然適用。帳戶額度可能成為負數，且我們得暫停該帳號及其 API 金鑰，直到因此產生的退款欠款結清為止。

如果金流服務商之後確認退款失敗、已取消或金額減少，我們得依據經驗證的服務商狀態，恢復先前相應扣除的額度。收到付款退款並不免除客戶支付已使用服務、退款手續費或其他不可退還款項的義務。

6. 訂閱購買、續訂與升級

除適用法律另有要求外，訂閱購買、續訂及升級均為最終交易，且不予退款。客戶不得因訂閱額度未使用、已過期、僅部分使用或已不再需要，而要求全額、部分或按比例退款。

取消自動續訂僅會停止未來的續訂扣款，不會取消、退還或按比例折算目前的訂閱期間。除所購買的方案另有明確說明外，未使用的訂閱額度不得轉換為現金或帳戶額度、轉移至其他帳號，或延續至適用的重設或到期時間之後。

方案降級不會立即生效。如提供降級選項，目前的方案在目前已付費期間內持續有效，較低的方案及其價格將於下次續訂時生效。取消續訂同樣於目前已付費期間結束時生效；之後不會再產生續訂扣款。

企業或客製化訂閱可能受雙方接受的另行書面報價單、訂購單、主服務協議或其他書面協議規範。如果該協議明確載明不同的取消或退款條款，則在衝突範圍內以該書面條款為準；否則，適用本節的不予退款規定。

如果適用法律或金流服務商要求撤銷訂閱付款，我們得在法律允許的範圍內，收回剩餘的訂閱權益、終止或調整該訂閱，並就已使用的服務、促銷權益、帳戶額度及因此產生的任何應付款項進行對帳。

7. 審核與濫用防範

我們會依據帳號狀態、付款日期、身分一致性、交易及用量記錄、金流服務商規則、詐欺及濫用風險、制裁風險、退單風險及適用法律審核退款申請。我們可能會要求提供付款證明、交易 ID、身分資訊或帳號所有權證明。

如果退款申請帶有詐欺、盜用付款方式、洗錢、制裁、套利、濫用、身分不符或其他法律或安全風險，我們得拒絕退款申請、暫停帳號或採取其他必要措施，但適用法律要求退款者除外。

8. 變更與聯絡方式

我們可能不時更新本政策。除適用法律另有要求外，更新後的政策一般自更新版本所載的生效日期起向後適用。第 2 節所述的二十四（24）小時退款期限，適用於我們在 2026 年 10 月 10 日當日或之後收到的退款申請，包括針對該日期之前處理之儲值所提出的申請。

如需就符合資格的儲值申請退款，請使用 Modelflare 控制台中的自助退款入口。訂閱購買不適用該自助退款流程。如有帳單問題，或有依適用法律需要審核的事項，請透過控制台內的支援工單、我們網站公布的官方支援管道或 support@modelflare.dev 與我們聯絡。企業或客製化訂閱相關洽詢，請聯絡 business@modelflare.dev。