Política de recargas y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 29 de julio de 2026 Última actualización: 10 de octubre de 2026

Esta Política de recargas y reembolsos (la “Política”) complementa los Términos del servicio de Modelflare y forma parte de ellos. Se aplica a las recargas de créditos prepagos y a las compras, renovaciones y mejoras de suscripciones adquiridas a Havenbyte LLC a través de Modelflare.

Esta traducción se proporciona solo para su comodidad. En caso de discrepancia con la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

1. Alcance y aceptación

Al confirmar el pago de una recarga o la compra, renovación o mejora de una suscripción, el Cliente acepta esta Política. Las disposiciones sobre recargas se aplican a las recargas procesadas a partir del 29 de julio de 2026. Desde el 10 de octubre de 2026, el plazo de reembolso de autoservicio de la Sección 2 es de veinticuatro (24) horas a partir del procesamiento de la recarga. Ese plazo transcurre desde el momento en que se procesa la recarga hasta que recibimos la solicitud de reembolso, y se aplica a toda recarga que por lo demás sea elegible, incluidas las recargas procesadas antes del 10 de octubre de 2026. Las disposiciones sobre suscripciones de la Sección 6 se aplican a las transacciones de suscripción procesadas a partir del 8 de agosto de 2026. Con excepción de este plazo de reembolso, las transacciones anteriores siguen rigiéndose por las demás condiciones vigentes en el momento en que se procesó la transacción.

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, esta Política no crea ningún derecho al reembolso de Servicios consumidos, créditos promocionales, cargos de terceros, impuestos, cargos por factura, comisiones bancarias u otros montos que no puedan devolverse.

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, las recargas con stablecoins no son reembolsables.

2. Plazo de reembolso

El Cliente puede solicitar un reembolso dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al procesamiento de la transacción de recarga correspondiente. La solicitud debe recibirse dentro de ese plazo a través de la opción de reembolso de autoservicio de la consola de Modelflare o de un canal de soporte oficial de Modelflare. La hora en que recibimos la solicitud, y no la hora en que terminamos de revisarla, determina si la solicitud se presentó a tiempo.

Una vez vencido el plazo de veinticuatro (24) horas, la parte no utilizada no es reembolsable, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

3. Principal reembolsable y créditos de bonificación

Solo puede reembolsarse la parte pagada no utilizada de la recarga correspondiente. Los créditos promocionales, de bonificación, de prueba, de regalo, por referidos u otros créditos no comprados no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.

El principal reembolsable se calcula a partir de los créditos pagados disponibles del Cliente en el momento en que recibimos la solicitud de reembolso. Primero restamos de esos créditos disponibles todos los créditos de bonificación y demás créditos no comprados otorgados con la recarga correspondiente. Si el resultado es inferior a cero, se considera cero. El principal reembolsable es el menor entre ese resultado y el monto efectivamente pagado por la recarga.

Ejemplo: si el Cliente paga US$20 y recibe US$21 en créditos, incluida una bonificación de US$1, y luego usa US$1, los créditos restantes son de US$20. Primero excluimos y revocamos la bonificación de US$1, lo que deja un principal reembolsable de US$19.

Determinamos el uso, los créditos restantes, los créditos de bonificación y el principal reembolsable a partir de nuestros registros de transacciones, del libro mayor de créditos, de promociones y de uso.

4. Comisión por procesamiento del reembolso

La comisión por procesamiento del reembolso descrita en esta sección no se cobra al comprar una recarga. Solo se aplica cuando se procesa un reembolso.

Cada reembolso aprobado está sujeto a una comisión por procesamiento equivalente al cinco y medio por ciento (5.5%) del principal reembolsable, con una comisión mínima de US$0.80. La comisión porcentual se calcula antes de deducir la comisión y se redondea hacia arriba al centavo más cercano. La comisión no es reembolsable.

El monto devuelto al método de pago original es igual al principal reembolsable menos la comisión por procesamiento del reembolso. Si el principal reembolsable es de US$0.80 o menos, no se procesará ningún reembolso en efectivo, ya que la comisión mínima es igual o superior al monto reembolsable, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

En el ejemplo anterior, el principal reembolsable es de US$19. La comisión del 5.5% es de US$1.045 y se redondea hacia arriba a US$1.05. Por lo tanto, el monto devuelto es de US$17.95, mientras que los US$20 restantes en créditos, compuestos por US$19 en créditos pagados y la bonificación de US$1, se retiran de la cuenta.

5. Método de reembolso y conciliación de la cuenta

Los reembolsos elegibles se devuelven únicamente al método de pago original, salvo que la ley aplicable exija otro método. Los montos correspondientes a proveedores de pagos, bancos, facturas, impuestos, conversión de moneda u otros terceros que el proveedor correspondiente no devuelva no forman parte del principal reembolsable.

Cuando procesamos un reembolso a través de la opción de reembolso de autoservicio o de un flujo de soporte aprobado, revocamos los créditos pagados reembolsables correspondientes y los créditos de bonificación relacionados, retenemos la comisión por procesamiento del reembolso y devolvemos el monto restante a través del proveedor de pagos.

Si Stripe u otro proveedor de pagos confirma un reembolso total o parcial por otro canal, o confirma un reembolso antes de que hayamos podido retener la comisión por procesamiento o revocar los créditos, podemos deducir de la cuenta del Cliente el monto reembolsado, los créditos de bonificación o promocionales relacionados y la comisión por procesamiento del reembolso aplicable. Esta conciliación se aplica aunque algunos o todos los créditos ya se hayan usado. Los créditos de la cuenta pueden quedar en negativo, y podemos suspender la cuenta y sus claves de API hasta que se salde la deuda resultante del reembolso.

Si posteriormente el proveedor de pagos confirma que un reembolso falló, se canceló o se redujo, podemos restablecer los créditos correspondientes deducidos previamente con base en el estado verificado del proveedor. Recibir el reembolso de un pago no anula la obligación del Cliente de pagar los Servicios consumidos, la comisión por procesamiento del reembolso u otros montos que no puedan devolverse.

6. Compras, renovaciones y mejoras de suscripciones

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, las compras, renovaciones y mejoras de suscripciones son definitivas y no reembolsables. El Cliente no tiene derecho a un reembolso total, parcial o prorrateado por el hecho de que los créditos de la suscripción no se hayan usado, hayan vencido, se hayan usado solo en parte o ya no sean necesarios.

Cancelar la renovación automática solo evita futuros cargos de renovación. No cancela, reembolsa ni prorratea el período de suscripción en curso. Los créditos de suscripción no utilizados no pueden convertirse en efectivo ni en créditos de la cuenta, transferirse a otra cuenta ni conservarse más allá del momento de restablecimiento o vencimiento aplicable, salvo que el plan adquirido indique expresamente lo contrario.

El cambio a un plan inferior no es inmediato. Si la opción de cambio a un plan inferior está disponible, el plan actual sigue vigente durante el período pagado en curso, y el plan inferior y su precio entran en vigor en la siguiente renovación. Del mismo modo, la cancelación de la renovación surte efecto al final del período pagado en curso; no se realiza ningún otro cargo de renovación.

Una suscripción empresarial o personalizada puede regirse por una cotización, un formulario de pedido, un contrato marco de servicios u otro acuerdo por escrito independiente aceptado por ambas partes. Si dicho acuerdo establece expresamente condiciones de cancelación o reembolso diferentes, esas condiciones escritas prevalecen en la medida de la contradicción. De lo contrario, se aplican las reglas de no reembolso de esta Sección.

Si la ley aplicable o un proveedor de pagos exige revertir un pago de suscripción, podemos revocar el derecho restante de la suscripción, dar por terminada o ajustar la suscripción, y conciliar los Servicios consumidos, los beneficios promocionales, los créditos de la cuenta y cualquier monto adeudado resultante, en la medida en que lo permita la ley.

7. Revisión y prevención de abusos

Revisamos las solicitudes de reembolso teniendo en cuenta el estado de la cuenta, la fecha de pago, la coherencia de la identidad, los registros de transacciones y de uso, las normas de los proveedores de pagos, el riesgo de fraude y abuso, el riesgo de sanciones, el riesgo de contracargo y la ley aplicable. Podemos solicitar un comprobante de pago, los ID de transacción, información de identidad o pruebas de la titularidad de la cuenta.

Podemos rechazar una solicitud de reembolso, suspender una cuenta o tomar otras medidas necesarias cuando la solicitud presente riesgos de fraude, pagos robados, lavado de dinero, sanciones, arbitraje, abuso, discrepancia de identidad u otros riesgos legales o de seguridad, salvo que la ley aplicable exija el reembolso.

8. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Por lo general, una Política actualizada se aplica a futuro a partir de la fecha de entrada en vigor indicada en la versión actualizada, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. El plazo de reembolso de veinticuatro (24) horas de la Sección 2 se aplica a las solicitudes de reembolso que recibamos a partir del 10 de octubre de 2026, incluidas las solicitudes relativas a recargas procesadas antes de esa fecha.

Para solicitar el reembolso de una recarga elegible, use la opción de reembolso de autoservicio de la consola de Modelflare. Las compras de suscripciones no son elegibles para ese flujo de reembolso de autoservicio. Para una consulta de facturación o un asunto que requiera revisión conforme a la ley aplicable, contáctenos mediante un ticket de soporte en el panel, un canal de soporte oficial publicado en nuestro sitio web o support@modelflare.dev. Para consultas sobre suscripciones empresariales o personalizadas, escriba a business@modelflare.dev.