Kebijakan Isi Saldo dan Pengembalian Dana

Tanggal berlaku: 29 Juli 2026 Terakhir diperbarui: 29 Agustus 2026

Kebijakan Isi Saldo dan Pengembalian Dana ini ("Kebijakan") melengkapi dan menjadi bagian dari Ketentuan Layanan Modelflare. Kebijakan ini berlaku bagi isi saldo kredit prabayar serta pembelian, perpanjangan, dan peningkatan langganan yang dibeli dari Havenbyte LLC melalui Modelflare.

1. Cakupan dan Penerimaan

Dengan mengonfirmasi pembayaran isi saldo atau pembelian, perpanjangan, maupun peningkatan langganan, Pelanggan menyetujui Kebijakan ini. Ketentuan isi saldo berlaku untuk isi saldo yang diproses pada atau setelah 29 Juli 2026. Perpanjangan jangka waktu pengembalian dana menjadi 48 jam dalam pembaruan ini merupakan perpanjangan yang menguntungkan Pelanggan dan berlaku untuk semua isi saldo yang memenuhi syarat lain untuk alur pengembalian dana mandiri, termasuk yang diproses sebelum pembaruan ini. Ketentuan langganan pada Bagian 6 berlaku untuk transaksi langganan yang diproses pada atau setelah 8 Agustus 2026. Selain perpanjangan jangka waktu yang menguntungkan ini, transaksi yang lebih lama tetap diatur oleh ketentuan lain yang berlaku saat transaksi diproses.

Kecuali hukum yang berlaku mewajibkan lain, Kebijakan ini tidak memberikan hak pengembalian dana atas Layanan yang telah digunakan, kredit promosi, biaya pihak ketiga, pajak, biaya faktur, biaya bank, atau jumlah lain yang tidak dapat dikembalikan.

Kecuali hukum yang berlaku mewajibkan lain, isi saldo menggunakan stablecoin tidak dapat dikembalikan dananya.

2. Jangka Waktu Pengembalian Dana

Pelanggan dapat meminta pengembalian dana dalam waktu empat puluh delapan (48) jam setelah transaksi isi saldo terkait diproses. Permintaan harus diterima melalui fitur pengembalian dana mandiri di konsol Modelflare atau saluran dukungan resmi Modelflare dalam jangka waktu tersebut. Ketepatan waktu ditentukan berdasarkan waktu kami menerima permintaan, bukan waktu kami selesai meninjaunya.

Setelah jangka waktu empat puluh delapan (48) jam berakhir, bagian yang belum digunakan tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali hukum yang berlaku mewajibkan lain.

3. Pokok yang Dapat Dikembalikan dan Kredit Bonus

Hanya bagian berbayar yang belum digunakan dari isi saldo terkait yang dapat dikembalikan. Kredit promosi, bonus, uji coba, hadiah, rujukan, atau kredit lain yang tidak dibeli tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat dikembalikan dananya.

Pokok yang dapat dikembalikan dihitung dari kredit berbayar Pelanggan yang tersedia saat kami menerima permintaan pengembalian dana. Kami terlebih dahulu mengurangi seluruh kredit bonus dan kredit lain yang tidak dibeli, yang diberikan bersama isi saldo terkait, dari kredit yang tersedia tersebut. Jika hasilnya kurang dari nol, hasil dianggap nol. Pokok yang dapat dikembalikan adalah jumlah yang lebih kecil antara hasil perhitungan tersebut dan jumlah yang benar-benar dibayarkan untuk isi saldo.

Contoh: jika Pelanggan membayar US$20 dan menerima kredit senilai US$21, termasuk bonus US$1, lalu menggunakan US$1, sisa kredit adalah US$20. Kami terlebih dahulu mengecualikan dan mencabut bonus US$1 sehingga pokok yang dapat dikembalikan adalah US$19.

Kami menentukan penggunaan, sisa kredit, kredit bonus, dan pokok yang dapat dikembalikan berdasarkan catatan transaksi, buku besar kredit, promosi, dan penggunaan kami.

4. Biaya Pemrosesan Pengembalian Dana

Biaya pemrosesan pengembalian dana yang dijelaskan dalam bagian ini tidak dikenakan saat isi saldo dibeli. Biaya ini hanya berlaku ketika pengembalian dana diproses.

Setiap pengembalian dana yang disetujui dikenai biaya pemrosesan sebesar lima setengah persen (5,5%) dari pokok yang dapat dikembalikan, dengan biaya minimum US$0,80. Biaya persentase dihitung sebelum biaya dikurangi dan dibulatkan ke atas ke sen terdekat. Biaya ini tidak dapat dikembalikan.

Jumlah yang dikembalikan ke metode pembayaran asal sama dengan pokok yang dapat dikembalikan dikurangi biaya pemrosesan pengembalian dana. Jika pokok yang dapat dikembalikan sebesar US$0,80 atau kurang, pengembalian dana tunai tidak akan diproses karena biaya minimum sama dengan atau lebih besar dari jumlah yang dapat dikembalikan, kecuali hukum yang berlaku mewajibkan lain.

Dalam contoh di atas, pokok yang dapat dikembalikan adalah US$19. Biaya 5,5% adalah US$1,045 dan dibulatkan ke atas menjadi US$1,05. Karena itu jumlah yang dikembalikan adalah US$17,95, sedangkan sisa kredit US$20—yang terdiri atas kredit berbayar US$19 dan bonus US$1—dihapus dari akun.

5. Metode Pengembalian Dana dan Rekonsiliasi Akun

Pengembalian dana yang memenuhi syarat hanya dikembalikan ke metode pembayaran asal, kecuali hukum yang berlaku mewajibkan metode lain. Jumlah dari penyedia pembayaran, bank, faktur, pajak, valuta asing, atau pihak ketiga lain yang tidak dikembalikan oleh penyedia terkait tidak termasuk dalam pokok yang dapat dikembalikan.

Ketika kami memproses pengembalian dana melalui fitur mandiri atau alur dukungan yang disetujui, kami mencabut kredit berbayar terkait yang dapat dikembalikan dan kredit bonus terkait, menahan biaya pemrosesan pengembalian dana, serta mengembalikan jumlah sisanya melalui penyedia pembayaran.

Jika Stripe atau penyedia pembayaran lain mengonfirmasi pengembalian dana penuh atau sebagian melalui saluran lain, atau mengonfirmasi pengembalian dana sebelum kami sempat menahan biaya pemrosesan atau mencabut kredit, kami dapat mengurangi dari akun Pelanggan jumlah yang telah dikembalikan, kredit bonus atau promosi terkait, serta biaya pemrosesan pengembalian dana yang berlaku. Rekonsiliasi ini berlaku meskipun sebagian atau seluruh kredit sudah digunakan. Kredit akun dapat menjadi negatif, dan kami dapat menangguhkan akun serta API Key hingga utang akibat pengembalian dana diselesaikan.

Jika penyedia pembayaran kemudian mengonfirmasi bahwa pengembalian dana gagal, dibatalkan, atau dikurangi, kami dapat memulihkan kredit terkait yang sebelumnya dikurangi berdasarkan status penyedia yang telah diverifikasi. Diterimanya pengembalian dana pembayaran tidak membatalkan kewajiban Pelanggan untuk membayar Layanan yang telah digunakan, biaya pemrosesan pengembalian dana, atau jumlah lain yang tidak dapat dikembalikan.

6. Pembelian, Perpanjangan, dan Peningkatan Langganan

Kecuali hukum yang berlaku mewajibkan lain, pembelian, perpanjangan, dan peningkatan langganan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dananya. Pelanggan tidak berhak atas pengembalian dana penuh, sebagian, atau prorata karena kuota langganan tidak digunakan, kedaluwarsa, hanya digunakan sebagian, atau tidak lagi diperlukan.

Pembatalan perpanjangan otomatis hanya mencegah tagihan perpanjangan di masa mendatang. Tindakan tersebut tidak membatalkan, mengembalikan dana, atau menghitung secara prorata periode langganan saat ini. Kuota langganan yang belum digunakan tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai atau kredit akun, dialihkan ke akun lain, atau dibawa melewati waktu reset atau kedaluwarsa yang berlaku, kecuali paket yang dibeli secara tegas menentukan lain.

Penurunan paket tidak berlaku seketika. Jika opsi penurunan paket tersedia, paket saat ini tetap berlaku selama periode berbayar saat ini, dan paket yang lebih rendah beserta harganya berlaku pada perpanjangan berikutnya. Pembatalan perpanjangan juga berlaku pada akhir periode berbayar saat ini; tidak ada lagi tagihan perpanjangan setelahnya.

Langganan enterprise atau khusus dapat diatur oleh penawaran tertulis, formulir pesanan, perjanjian layanan utama, atau perjanjian tertulis lain yang diterima kedua pihak. Jika perjanjian tersebut secara tegas menetapkan ketentuan pembatalan atau pengembalian dana yang berbeda, ketentuan tertulis tersebut berlaku sejauh terdapat pertentangan. Jika tidak, aturan tidak dapat dikembalikan dalam Bagian ini tetap berlaku.

Jika hukum yang berlaku atau penyedia pembayaran mewajibkan pembalikan pembayaran langganan, kami dapat mencabut hak langganan yang tersisa, menghentikan atau menyesuaikan langganan, serta merekonsiliasi Layanan yang telah digunakan, manfaat promosi, kredit akun, dan jumlah terutang yang timbul, sejauh diizinkan oleh hukum.

7. Peninjauan dan Pencegahan Penyalahgunaan

Kami meninjau permintaan pengembalian dana berdasarkan status akun, tanggal pembayaran, konsistensi identitas, catatan transaksi dan penggunaan, aturan penyedia pembayaran, risiko penipuan dan penyalahgunaan, risiko sanksi, risiko chargeback, serta hukum yang berlaku. Kami dapat meminta bukti pembayaran, ID transaksi, informasi identitas, atau bukti kepemilikan akun.

Kami dapat menolak permintaan pengembalian dana, menangguhkan akun, atau mengambil tindakan lain yang diperlukan jika permintaan menimbulkan risiko penipuan, pembayaran curian, pencucian uang, sanksi, arbitrase harga, penyalahgunaan, ketidakcocokan identitas, atau risiko hukum maupun keamanan lainnya, kecuali hukum yang berlaku mewajibkan pengembalian dana.

8. Perubahan dan Kontak

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kebijakan yang diperbarui biasanya berlaku secara prospektif sejak tanggal berlaku yang dinyatakan dalam versi terbaru, kecuali hukum yang berlaku mewajibkan lain. Namun, jangka waktu pengembalian dana 48 jam dalam Bagian 2 merupakan perpanjangan tegas yang menguntungkan Pelanggan dan berlaku untuk semua isi saldo yang memenuhi syarat lain, termasuk yang diproses sebelum pembaruan ini.

Untuk meminta pengembalian dana isi saldo yang memenuhi syarat, gunakan fitur pengembalian dana mandiri di konsol Modelflare. Pembelian langganan tidak memenuhi syarat untuk alur pengembalian dana mandiri tersebut. Untuk pertanyaan penagihan atau masalah yang memerlukan peninjauan berdasarkan hukum yang berlaku, hubungi kami melalui tiket dukungan dalam dasbor, saluran dukungan resmi yang dipublikasikan di situs web kami, atau support@modelflare.dev. Untuk pertanyaan tentang langganan enterprise atau khusus, hubungi business@modelflare.dev.