Kebijakan Isi Saldo dan Pengembalian Dana

Tanggal berlaku: 29 Juli 2026 Terakhir diperbarui: 10 Oktober 2026

Kebijakan Isi Saldo dan Pengembalian Dana ini ("Kebijakan") melengkapi dan merupakan bagian dari Ketentuan Layanan Modelflare. Kebijakan ini berlaku untuk isi saldo kredit prabayar serta pembelian, perpanjangan, dan peningkatan langganan yang dibeli dari Havenbyte LLC melalui Modelflare.

Terjemahan ini disediakan untuk kemudahan. Jika terdapat pertentangan dengan versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku.

1. Cakupan dan penerimaan

Dengan mengonfirmasi pembayaran isi saldo atau pembelian, perpanjangan, atau peningkatan langganan, Pelanggan menyetujui Kebijakan ini. Ketentuan mengenai isi saldo berlaku untuk isi saldo yang diproses pada atau setelah 29 Juli 2026. Sejak 10 Oktober 2026, jangka waktu pengembalian dana swalayan dalam Bagian 2 adalah dua puluh empat (24) jam setelah isi saldo diproses. Jangka waktu tersebut dihitung sejak isi saldo diproses hingga kami menerima permintaan pengembalian dana, dan berlaku untuk setiap isi saldo yang memenuhi persyaratan lain untuk pengembalian dana, termasuk isi saldo yang diproses sebelum 10 Oktober 2026. Ketentuan mengenai langganan dalam Bagian 6 berlaku untuk transaksi langganan yang diproses pada atau setelah 8 Agustus 2026. Kecuali untuk jangka waktu pengembalian dana ini, transaksi sebelumnya tetap diatur oleh ketentuan lain yang berlaku pada saat transaksi tersebut diproses.

Kecuali hukum yang berlaku menentukan lain, Kebijakan ini tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana untuk Layanan yang telah digunakan, kredit promosi, biaya pihak ketiga, pajak, biaya faktur, biaya bank, atau jumlah lain yang tidak dapat dikembalikan.

Kecuali hukum yang berlaku menentukan lain, isi saldo menggunakan stablecoin tidak dapat dikembalikan dananya.

2. Jangka waktu pengembalian dana

Pelanggan dapat meminta pengembalian dana dalam waktu dua puluh empat (24) jam setelah transaksi isi saldo yang bersangkutan diproses. Permintaan harus diterima melalui fitur pengembalian dana swalayan di konsol Modelflare atau saluran dukungan resmi Modelflare dalam jangka waktu tersebut. Waktu kami menerima permintaan, bukan waktu kami selesai meninjaunya, yang menentukan apakah permintaan diajukan tepat waktu.

Setelah jangka waktu dua puluh empat (24) jam berakhir, bagian yang belum digunakan tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali hukum yang berlaku menentukan lain.

3. Pokok yang dapat dikembalikan dan kredit bonus

Hanya bagian berbayar yang belum digunakan dari isi saldo yang bersangkutan yang dapat dikembalikan dananya. Kredit promosi, bonus, uji coba, hadiah, rujukan, atau kredit lain yang tidak dibeli tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat dikembalikan dananya.

Pokok yang dapat dikembalikan dihitung dari kredit berbayar Pelanggan yang tersedia pada saat kami menerima permintaan pengembalian dana. Pertama-tama, kami mengurangkan semua kredit bonus dan kredit lain yang tidak dibeli yang diberikan bersama isi saldo yang bersangkutan dari kredit yang tersedia tersebut. Jika hasilnya kurang dari nol, hasil tersebut dianggap nol. Pokok yang dapat dikembalikan adalah nilai yang lebih kecil antara hasil tersebut dan jumlah yang benar-benar dibayarkan untuk isi saldo tersebut.

Contoh: jika Pelanggan membayar US$20 dan menerima kredit sebesar US$21, termasuk bonus US$1, lalu menggunakan US$1, sisa kreditnya adalah US$20. Pertama-tama, kami mengecualikan dan mencabut bonus US$1 tersebut, sehingga pokok yang dapat dikembalikan adalah US$19.

Kami menentukan penggunaan, sisa kredit, kredit bonus, dan pokok yang dapat dikembalikan berdasarkan catatan transaksi, buku besar kredit, promosi, dan penggunaan kami.

4. Biaya pemrosesan pengembalian dana

Biaya pemrosesan pengembalian dana yang dijelaskan dalam bagian ini tidak dikenakan saat isi saldo dibeli. Biaya ini hanya berlaku saat pengembalian dana diproses.

Setiap pengembalian dana yang disetujui dikenai biaya pemrosesan sebesar lima koma lima persen (5,5%) dari pokok yang dapat dikembalikan, dengan biaya minimum US$0,80. Biaya persentase dihitung sebelum biaya dipotong dan dibulatkan ke atas ke sen terdekat. Biaya ini tidak dapat dikembalikan.

Jumlah yang dikembalikan ke metode pembayaran awal sama dengan pokok yang dapat dikembalikan dikurangi biaya pemrosesan pengembalian dana. Jika pokok yang dapat dikembalikan adalah US$0,80 atau kurang, tidak ada pengembalian dana tunai yang akan diproses karena biaya minimum sama dengan atau melebihi jumlah yang dapat dikembalikan, kecuali hukum yang berlaku menentukan lain.

Dalam contoh di atas, pokok yang dapat dikembalikan adalah US$19. Biaya 5,5% adalah US$1,045 dan dibulatkan ke atas menjadi US$1,05. Dengan demikian, jumlah yang dikembalikan adalah US$17,95, sedangkan sisa kredit sebesar US$20, yang terdiri atas kredit berbayar US$19 dan bonus US$1, dihapus dari akun.

5. Metode pengembalian dana dan rekonsiliasi akun

Pengembalian dana yang memenuhi syarat hanya dikembalikan ke metode pembayaran awal, kecuali hukum yang berlaku mewajibkan metode lain. Jumlah dari penyedia pembayaran, bank, faktur, pajak, valuta asing, atau pihak ketiga lainnya yang tidak dikembalikan oleh penyedia terkait bukan merupakan bagian dari pokok yang dapat dikembalikan.

Saat kami memproses pengembalian dana melalui fitur pengembalian dana swalayan atau alur dukungan yang disetujui, kami mencabut kredit berbayar yang dapat dikembalikan beserta kredit bonus terkait, menahan biaya pemrosesan pengembalian dana, dan mengembalikan sisa jumlahnya melalui penyedia pembayaran.

Jika Stripe atau penyedia pembayaran lain mengonfirmasi pengembalian dana penuh atau sebagian melalui saluran lain, atau mengonfirmasi pengembalian dana sebelum kami sempat menahan biaya pemrosesan atau mencabut kredit, kami dapat memotong dari akun Pelanggan jumlah yang dikembalikan, kredit bonus atau promosi terkait, dan biaya pemrosesan pengembalian dana yang berlaku. Rekonsiliasi ini tetap berlaku meskipun sebagian atau seluruh kredit telah digunakan. Kredit akun dapat menjadi negatif, dan kami dapat menangguhkan akun beserta kunci API-nya hingga utang pengembalian dana yang timbul diselesaikan.

Jika penyedia pembayaran kemudian mengonfirmasi bahwa pengembalian dana gagal, dibatalkan, atau dikurangi, kami dapat memulihkan kredit terkait yang sebelumnya telah dipotong berdasarkan status penyedia yang telah diverifikasi. Diterimanya pengembalian dana pembayaran tidak menghapus kewajiban Pelanggan untuk membayar Layanan yang telah digunakan, biaya pemrosesan pengembalian dana, atau jumlah lain yang tidak dapat dikembalikan.

6. Pembelian, perpanjangan, dan peningkatan langganan

Kecuali hukum yang berlaku menentukan lain, pembelian, perpanjangan, dan peningkatan langganan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dananya. Pelanggan tidak berhak atas pengembalian dana penuh, sebagian, atau prorata karena kuota langganan tidak digunakan, telah kedaluwarsa, hanya digunakan sebagian, atau tidak lagi dibutuhkan.

Membatalkan perpanjangan otomatis hanya mencegah tagihan perpanjangan di masa mendatang. Pembatalan tersebut tidak membatalkan, mengembalikan dana, atau memprorata periode langganan yang sedang berjalan. Kuota langganan yang belum digunakan tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai atau kredit akun, dialihkan ke akun lain, atau dibawa melewati waktu reset atau kedaluwarsa yang berlaku, kecuali paket yang dibeli secara tegas menyatakan lain.

Penurunan paket tidak berlaku seketika. Jika opsi penurunan paket tersedia, paket saat ini tetap berlaku selama periode berbayar saat ini, dan paket yang lebih rendah beserta harganya mulai berlaku pada perpanjangan berikutnya. Pembatalan perpanjangan juga berlaku pada akhir periode berbayar saat ini; tidak ada tagihan perpanjangan lebih lanjut.

Langganan untuk perusahaan atau langganan yang disesuaikan dapat diatur oleh penawaran harga tertulis, formulir pemesanan, perjanjian induk layanan, atau perjanjian tertulis lain yang terpisah dan diterima oleh kedua belah pihak. Jika perjanjian tersebut secara tegas menyatakan ketentuan pembatalan atau pengembalian dana yang berbeda, ketentuan tertulis tersebut yang berlaku sejauh terdapat pertentangan. Jika tidak, aturan mengenai tidak dapat dikembalikannya dana dalam Bagian ini yang berlaku.

Jika hukum yang berlaku atau penyedia pembayaran mewajibkan suatu pembayaran langganan dibalikkan, kami dapat mencabut sisa hak langganan, mengakhiri atau menyesuaikan langganan, serta merekonsiliasi Layanan yang telah digunakan, manfaat promosi, kredit akun, dan setiap jumlah terutang yang timbul sejauh diizinkan oleh hukum.

7. Peninjauan dan pencegahan penyalahgunaan

Kami meninjau permintaan pengembalian dana berdasarkan status akun, tanggal pembayaran, konsistensi identitas, catatan transaksi dan penggunaan, aturan penyedia pembayaran, risiko penipuan dan penyalahgunaan, risiko sanksi, risiko chargeback, dan hukum yang berlaku. Kami dapat meminta bukti pembayaran, ID transaksi, informasi identitas, atau bukti kepemilikan akun.

Kami dapat menolak permintaan pengembalian dana, menangguhkan akun, atau mengambil tindakan lain yang diperlukan apabila permintaan tersebut menimbulkan risiko penipuan, pembayaran curian, pencucian uang, sanksi, arbitrase harga, penyalahgunaan, ketidakcocokan identitas, atau risiko hukum atau keamanan lainnya, kecuali hukum yang berlaku mewajibkan pengembalian dana tersebut.

8. Perubahan dan kontak

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kebijakan yang diperbarui umumnya berlaku ke depan sejak tanggal berlaku yang disebutkan dalam versi yang diperbarui, kecuali hukum yang berlaku menentukan lain. Jangka waktu pengembalian dana dua puluh empat (24) jam dalam Bagian 2 berlaku untuk permintaan pengembalian dana yang kami terima pada atau setelah 10 Oktober 2026, termasuk permintaan untuk isi saldo yang diproses sebelum tanggal tersebut.

Untuk meminta pengembalian dana atas isi saldo yang memenuhi syarat, gunakan fitur pengembalian dana swalayan di konsol Modelflare. Pembelian langganan tidak memenuhi syarat untuk alur pengembalian dana swalayan tersebut. Untuk pertanyaan penagihan atau masalah yang memerlukan peninjauan berdasarkan hukum yang berlaku, hubungi kami melalui tiket dukungan di dasbor, saluran dukungan resmi yang dipublikasikan di situs web kami, atau support@modelflare.dev. Untuk pertanyaan mengenai langganan untuk perusahaan atau langganan yang disesuaikan, hubungi business@modelflare.dev.